配送・返品について

お届け可能なすべての国へ、すべてのご注文の送料が無料です。最低注文金額はありません。

ご注文は、当社またはフルフィルメントパートナーが、ご注文から1〜3営業日以内に処理・発送いたします。ご注文確認のメールをお送りし、発送時には追跡番号を記載した2通目のメールをお送りします。

お届けは発送後、通常7〜15営業日です（お届け先により異なります）。これらは目安であり、お届け日を保証するものではありません。配送業者の遅延や税関検査により、お届けが遅れる場合があります。

発送通知メールに追跡番号とリンクが記載されています。追跡情報が反映されるまで24〜48時間ほどかかる場合があります。

お届け先の国によっては、荷物の到着時に輸入関税、税金（消費税・付加価値税など）、通関手数料が課される場合があります。これらはお届け先の国の当局が定めるもので、お客様のご負担となります。ご不明な場合は、ご注文前にお住まいの国の輸入規則をご確認ください。

お届け先住所の変更やご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く info@vietiki.com までご連絡ください。ご注文が配送業者に引き渡された後は、住所の変更やキャンセルはできませんが、返金ポリシーに記載のとおり、お届け後に返品することができます。

追跡情報で配達済みと表示されているのに荷物を受け取っていない場合は、ご近所や最寄りの郵便局にご確認のうえ、当社までご連絡ください。商品が破損して届いた場合や誤った商品が届いた場合は、商品と梱包の写真を添えて info@vietiki.com までご連絡ください。適切に対応いたします。これによりお客様の法的権利が影響を受けることはありません。

未使用の商品は、お届けから30日以内であれば返品いただけます。また、すべての商品に1年間の保証が付いています。これらはお客様の消費者としての法的権利に追加されるものであり、その権利を制限するものではありません。

発送前にご注文をキャンセルするには、できるだけ早く info@vietiki.com までご連絡ください。配送業者に引き渡された後はキャンセルできませんが、お届け後に返品することができます。

ご注文商品の受け取りから30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。商品が未使用で、受け取った時と同じ状態のまま元のパッケージに入っており、購入証明があることが条件です。

注文番号を添えて info@vietiki.com までご連絡ください。返品が承認されましたら、返送先住所と手順をお送りします。事前のご連絡なしに商品を返送されると、どのご注文のものか特定できない場合がありますので、必ず先にご連絡ください。

返品の送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に欠陥がある場合、到着時に破損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、当社が負担いたします。

返品商品を受け取り確認した後、返品が承認されたかどうかをお知らせします。承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。銀行での反映には、さらに数日かかる場合があります。承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、ご連絡ください。

EUの撤回権（下記参照）に基づくキャンセルの場合は、撤回のご連絡を受け取ってから14日以内に返金いたします。ただし、商品が当社に返送されるか、お客様が返送の証明を提示されるまで（いずれか早い方）、返金を保留する場合があります。

お客様が消費者であり、ご注文が欧州連合（EU）内にお届けされる場合、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できます。撤回の意思を info@vietiki.com までメールで明確にお伝えいただくか、撤回フォームをご利用ください。その後、ご連絡から14日以内に商品をご返送ください。商品の確認に必要な範囲を超えた取り扱いによって生じた価値の減少についてのみ、お客様のご負担となります。

お客様のご指定に基づいて製作されたパーソナライズ商品（名前、番号、イニシャル、その他のカスタムテキスト入りなど）は、欠陥がある場合を除き、撤回権の対象外です。機種、カラー、サイズなどの標準的な選択肢はパーソナライズとはみなされません。

商品が届きましたら内容をご確認いただき、欠陥、破損、誤りがあればすぐにご連絡ください。EUの消費者法により、お届けから少なくとも2年間、商品の適合性に関する法定保証を受けることができます。商品に欠陥がある場合は、修理または交換を行い、それが不可能な場合は値引きまたは返金を行います。

法的権利に加えて、当社の保証はお届けから1年間、製造上および素材の欠陥を対象とします。通常の摩耗、事故による損傷、誤った使用は対象外です。保証のご請求は、注文番号と問題箇所の写真を添えて info@vietiki.com までご連絡ください。

別の商品をご希望の場合は、お手元の商品を返品し、新たにご注文いただくのが最も早い方法です。