Versand & Rückgabe

Der Versand ist für jede Bestellung kostenlos – in jedes Land, in das wir liefern. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bestellungen werden von uns oder unseren Fulfillment-Partnern innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und versendet. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Die Zustellung dauert in der Regel 7–15 Werktage nach dem Versand, je nach Ihrem Standort. Dies sind Schätzungen, keine garantierten Termine: Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Zollkontrollen können die Lieferung gelegentlich verlängern.

Ihre Versandbestätigung enthält eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Bitte rechnen Sie mit 24–48 Stunden, bis die Informationen aktualisiert werden.

Je nach Land können bei Ankunft Ihres Pakets Einfuhrzölle, Steuern (z. B. Mehrwertsteuer) oder Zollgebühren anfallen. Diese werden von den Behörden Ihres Landes festgelegt und vom Kunden getragen. Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie bitte vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@vietiki.com. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern und die Bestellung nicht mehr stornieren. Sie können sie aber nach der Lieferung zurücksenden, wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Ihren Nachbarn und Ihrer örtlichen Post nach und kontaktieren Sie uns anschließend. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, senden Sie bitte Fotos des Artikels und der Verpackung an info@vietiki.com – wir finden eine Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Außerdem gewähren wir auf jedes Produkt 1 Jahr Garantie. Diese Leistungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher und schränken diese nicht ein.

Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@vietiki.com. Sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Sie können sie aber nach der Lieferung zurücksenden.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern. Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, im Zustand wie erhalten, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis ist.

Schreiben Sie an info@vietiki.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da wir sie sonst möglicherweise nicht zuordnen können.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, bei Ankunft beschädigt oder nicht der bestellte Artikel. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank benötigt eventuell ein paar zusätzliche Tage, bis der Betrag sichtbar ist. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei einem Widerruf nach dem EU-Widerrufsrecht (siehe unten) erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie uns dazu eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@vietiki.com oder nutzen Sie unser Widerrufsformular. Anschließend müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, der zur Prüfung nicht notwendig war.

Personalisierte, nach Ihren Vorgaben angefertigte Artikel (z. B. mit einem Namen, einer Nummer, Initialen oder anderem individuellen Text) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Standardoptionen wie Gerätemodell, Farbe oder Größe gelten nicht als Personalisierung.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist. Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch für mindestens 2 Jahre ab Lieferung: Ist ein Artikel mangelhaft, reparieren oder ersetzen wir ihn oder bieten, falls dies nicht möglich ist, eine Preisminderung oder Rückerstattung an.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten deckt unsere Garantie 1 Jahr ab Lieferung Herstellungs- und Materialfehler ab. Nicht abgedeckt sind normale Abnutzung, Unfallschäden oder unsachgemäße Verwendung. Für einen Garantiefall schreiben Sie an info@vietiki.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel, wenn Sie den vorhandenen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.